Customer Support Specialist (Chat & Digital Channels) - IT Graduates Welcome
Bergabunglah dengan GameOne PH sebagai Customer Support Specialist dan jadilah suara ramah merek kami di ruang digital! Ini adalah kesempatan luar biasa untuk lulusan IT/Computer atau talenta segar yang ingin memulai karirnya di lingkungan yang dinamis dan didukung teknologi. Di GameOne PH di Canggu, Bali, kami mencari seseorang yang siap memberikan layanan pelanggan terbaik melalui berbagai saluran digital.
Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, membantu mereka menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman mereka dengan produk kami luar biasa. Kami menggunakan berbagai alat dan platform untuk menyediakan layanan terbaik, termasuk Zendesk, Freshdesk, dan LiveChat. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan berkolaborasi untuk meningkatkan layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui saluran digital seperti chat, email, dan media sosial.
- Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membantu pelanggan untuk memahami dan menggunakan produk kami dengan baik.
- Memantau dan menganalisis kinerja layanan pelanggan untuk identifikasi dan perbaikan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi layanan pelanggan dan alat yang digunakan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Lulusan IT/Computer atau memiliki pengalaman kerja yang relevan.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang relevan.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem tiket dan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau LiveChat.
- Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan ramah.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan masukan untuk perbaikan.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Berpengalaman dalam menggunakan alat kolaborasi seperti Slack atau Microsoft Teams.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang